Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás respuestas prácticas sobre nuestros muebles, los pedidos, las entregas, los pagos, las devoluciones y el cuidado de los productos.

Productos y selección de muebles

¿Qué tipo de productos puedo encontrar en scaffoldandshelf?

Nuestra selección incluye sofás, sillones, mesas de centro, mecedoras, bancos, sillas, aparadores, camas, mesitas de noche, armarios, estanterías, vitrinas, percheros, zapateros, sillas de oficina, muebles de baño y espejos.

¿Dónde puedo consultar las medidas de un producto?

Las medidas disponibles aparecen en la ficha de cada producto. Te recomendamos revisarlas antes de comprar y compararlas con el espacio donde deseas colocar el mueble.

¿Los colores pueden variar respecto a la pantalla?

La percepción del color puede variar según la pantalla, la iluminación y la configuración del dispositivo. Las imágenes sirven como referencia visual y la ficha del producto contiene la información disponible.

¿Cómo sé si un mueble encaja en mi habitación?

Mide el ancho, el fondo y la altura del espacio disponible. Comprueba también las zonas de paso, las puertas, el ascensor y cualquier giro necesario para introducir el producto en la vivienda.

¿Hay muebles para diferentes estancias?

Sí. La colección incluye opciones para el salón, el dormitorio, el comedor, el recibidor, la oficina y el baño, además de piezas decorativas como espejos.

Pedidos y disponibilidad

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Selecciona el producto, revisa sus opciones, añádelo al carrito y completa los datos solicitados durante el proceso de pago.

¿Qué debo revisar antes de confirmar la compra?

Comprueba el producto, el color, la cantidad, las medidas, la dirección de entrega, el precio total y los gastos de transporte mostrados antes del pago.

¿Puedo modificar un pedido después de pagarlo?

Contacta con nosotros lo antes posible. Una modificación puede depender del estado de preparación del pedido y de si ya ha sido entregado al operador logístico.

¿Qué ocurre si un producto no está disponible?

La disponibilidad puede cambiar. Si una referencia no puede prepararse en las condiciones mostradas, revisaremos la situación y te informaremos de las opciones aplicables.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Después de completar la compra recibirás la información de confirmación mediante los datos de contacto asociados al pedido.

Preparación y entrega

¿Cuánto tarda en prepararse un pedido?

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pedido.

¿Cuál es el plazo estimado de entrega?

El plazo total estimado es de 5 a 8 días. La entrega puede variar según el destino, la disponibilidad y las condiciones del operador logístico.

¿Cuándo se entrega el pedido al operador logístico?

Después del procesamiento, el pedido se prepara para su expedición normalmente entre 3 y 5 días, según las condiciones aplicables.

¿Dónde puedo consultar el coste de transporte?

El coste de transporte se muestra en el carrito y en la pantalla de pago antes de finalizar la compra.

¿Qué hago si el paquete llega dañado?

Haz fotografías del embalaje y del producto, conserva los documentos de entrega y contacta con nosotros indicando el número de pedido.

Pagos y seguridad

¿En qué moneda se muestran los precios?

Los precios de la tienda se muestran en euros. El importe final se presenta antes de confirmar el pago.

¿Cuándo se confirma el importe total?

Antes de pagar podrás revisar el precio de los productos, los gastos de transporte y cualquier otro importe aplicable al pedido.

¿Qué ocurre si el pago no se completa?

Si el pago no se confirma, el pedido puede no quedar finalizado. Comprueba el método de pago o contacta con nosotros si necesitas ayuda.

¿Cómo se utilizan mis datos durante el pago?

El tratamiento de los datos personales se explica en nuestra Política de privacidad. También puedes revisar las preferencias de cookies desde el panel de Configurar las cookies.

Devoluciones y cambios

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?

Puedes solicitar el ejercicio del derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

¿Cómo solicito una devolución?

Contacta con nosotros con el número de pedido o utiliza el Formulario de desistimiento en línea disponible en la sección de ayuda.

¿Dónde debo enviar el producto?

No envíes el producto sin instrucciones. La dirección de devolución se comunica por correo electrónico después de revisar la solicitud.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

El plazo habitual de reembolso es de 3 a 7 días después de la aprobación de la devolución. El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional.

¿Puedo cambiar un producto?

Contacta con nosotros antes de devolverlo. Te indicaremos si el cambio puede gestionarse directamente o si es necesario crear un nuevo pedido.

Uso y cuidado de los muebles

¿Cómo debo limpiar un mueble?

Utiliza métodos suaves y evita productos agresivos. Consulta siempre la información disponible en la ficha del producto y prueba cualquier producto de limpieza en una zona poco visible.

¿Puedo colocar un mueble cerca de una fuente de calor?

Evita la exposición directa y prolongada a radiadores, estufas, humedad intensa o luz solar fuerte, ya que puede afectar a algunos acabados.

¿Qué debo hacer antes de montar o mover un mueble?

Revisa el espacio, protege el suelo y solicita ayuda si el tamaño o el peso del producto lo requiere.

¿Dónde encuentro información adicional?

Puedes consultar nuestras guías de medidas, materiales, acabados, cuidado y mantenimiento para tomar decisiones más adecuadas para tu hogar.

Consejo antes de comprar: Ten a mano las medidas del espacio, las zonas de acceso y el uso previsto del mueble. Esta información te ayudará a elegir con mayor seguridad.

¿No encuentras la respuesta?

Nuestro equipo puede ayudarte a revisar la información disponible sobre un producto, un pedido o una devolución.

Consulta la página de Contacto y facilita el número de pedido cuando tu consulta esté relacionada con una compra.