Política de reembolso
Envíos y entregas
En scaffoldandshelf preparamos cada pedido con atención para que tus muebles y artículos para el hogar lleguen en buenas condiciones.
Procesamiento del pedido
Después de recibir el pago, comenzamos a preparar el pedido.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo comprobamos los productos, preparamos el embalaje y organizamos la expedición.
Preparación y expedición
La preparación para el envío puede tardar entre 3 y 5 días laborables.
Recibirás la información disponible del envío cuando el pedido haya sido expedido.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.
Este plazo es orientativo y puede variar según el destino, la disponibilidad del transportista, los días festivos o circunstancias externas.
Los pedidos pueden entregarse de lunes a viernes, según la ruta y el servicio disponible en la zona de destino.
Costes de envío
La tarifa de envío estándar es de 7,99 € para los pedidos inferiores a 107,99 €.
Los pedidos con un importe igual o superior a 107,99 € disfrutan de envío estándar gratuito.
El importe aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido expedido, podremos facilitar la información de seguimiento disponible.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la salida del paquete.
Si la información de seguimiento no cambia durante varios días laborables, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Dirección de entrega
Comprueba que la dirección introducida durante la compra sea correcta y esté completa.
Si necesitas corregir una dirección, contacta con nosotros lo antes posible.
No podemos garantizar cambios de dirección después de que el pedido haya sido expedido.
Entrega no completada
Si el transportista no puede completar la entrega, puede realizar un nuevo intento o ponerse en contacto contigo.
Si el paquete regresa por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recepción, contacta con nosotros para revisar las opciones disponibles.
Paquetes dañados
Si el embalaje presenta daños visibles al recibirlo, revisa el contenido lo antes posible.
Conserva el embalaje original y toma fotografías del paquete y de los productos afectados.
Envía la información a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar el caso.
Contacto sobre el envío
Para cualquier consulta relacionada con la entrega, utiliza el canal de contacto indicado en el sitio web.
Incluye el número de pedido y una descripción clara de la incidencia.
Devoluciones y reembolsos
Queremos que puedas comprar artículos para tu hogar con tranquilidad.
Si cambias de opinión, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales establecidos para el desistimiento, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas devolverlo.
La solicitud debe enviarse por escrito utilizando el canal de contacto disponible en nuestro sitio web.
Indica el número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la solicitud, aunque no es necesario justificar el ejercicio del derecho de desistimiento.
Condiciones del producto
Los productos deben devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobarlo.
Cuando sea posible, utiliza el embalaje original para proteger el producto durante el transporte.
El cliente puede ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar el producto.
Dirección de devolución
La dirección de devolución se comunica por correo electrónico después de revisar la solicitud.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la indicada por nuestro servicio de atención al cliente.
Costes de devolución
Antes de organizar la devolución, recibirás información sobre las instrucciones aplicables y los costes que puedan corresponder según el caso.
Conserva el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido revisada.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, iniciaremos el proceso de reembolso cuando corresponda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente permitido por la normativa aplicable.
El plazo estimado para recibir el reembolso es de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del reembolso.
El tiempo final puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que aparece en tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Incluye el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías claras del producto y del embalaje.
Revisaremos la información y te indicaremos los pasos disponibles.
Excepciones legales
Algunos productos pueden estar sujetos a excepciones al derecho de desistimiento cuando así lo permita la normativa aplicable.
Estas excepciones se comunicarán antes de finalizar la compra cuando afecten al producto seleccionado.
Protección de datos
Los datos facilitados para gestionar una devolución se tratarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
La información se utilizará para identificar el pedido, gestionar la solicitud y cumplir las obligaciones legales correspondientes.