Contacta con nosotros
Escribe a nuestro equipo de atención al cliente desde la página de contacto o utiliza el formulario de desistimiento en línea.
Devoluciones y cambios
Devoluciones y cambios
Queremos que puedas comprar muebles para tu hogar con información clara y con un proceso de devolución fácil de entender.
14 días
para solicitar
una devolución
para solicitar
una devolución
◇ · ◡ · ◇
Antes de iniciar una devolución
Si después de recibir tu pedido decides que no deseas conservarlo, puedes solicitar una devolución dentro del plazo indicado en esta página.
El plazo general para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
La solicitud debe enviarse antes de que finalice ese plazo.
Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y proporciona el número de pedido.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento en línea disponible en la sección de ayuda.
Importante:
No envíes el producto a una dirección por tu cuenta. La dirección de devolución se comunica por correo electrónico después de revisar la solicitud.
Condiciones generales de devolución
Plazo
La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales establecidos para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Estado del producto
El producto debe devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Embalaje
Conserva el embalaje original siempre que sea posible para proteger el producto durante el transporte de vuelta.
Accesorios
Incluye las piezas, accesorios, instrucciones y elementos recibidos junto con el producto.
Cómo solicitar una devolución
Indica los datos del pedido
Incluye el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y el correo electrónico asociado al pedido.
Explica la solicitud
Indica si deseas ejercer el derecho de desistimiento, solicitar un cambio o comunicar una incidencia con el producto.
Recibe las instrucciones
Nuestro equipo revisará la solicitud y enviará por correo electrónico las instrucciones aplicables.
Recibe la dirección de devolución
La dirección de devolución se facilitará por correo electrónico una vez revisados los datos de la solicitud.
Prepara el paquete
Protege el producto adecuadamente y utiliza, cuando sea posible, el embalaje original o un embalaje equivalente.
Conserva el comprobante
Guarda el justificante de entrega y la información de seguimiento hasta que el proceso haya finalizado.
Costes de la devolución
Los costes de transporte de la devolución dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones comunicadas por nuestro equipo.
Antes de enviar el producto recibirás la información disponible sobre el procedimiento aplicable.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, dañado o no conforme, contacta con nosotros antes de contratar un transporte por tu cuenta.
Revisaremos la incidencia y te indicaremos los pasos adecuados.
No recomendamos realizar envíos de devolución sin instrucciones previas.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, revisaremos el estado del producto y la información asociada al pedido.
El reembolso se tramitará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo habitual de reembolso es de 3 a 7 días después de la aprobación de la devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Si el importe no aparece después del plazo indicado, revisa primero los movimientos de tu cuenta y contacta con nosotros.
Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto, contacta con nosotros antes de enviarlo.
Te informaremos de si el cambio puede gestionarse directamente o si es necesario realizar una devolución y crear un nuevo pedido.
La disponibilidad del nuevo producto puede variar en función del inventario disponible en el momento de la solicitud.
Si existe una diferencia de precio, se comunicará antes de confirmar el cambio.
No envíes el producto sin recibir instrucciones sobre la dirección y el procedimiento correspondiente.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al que aparece en tu confirmación de pedido, contacta con nosotros cuanto antes.
Incluye fotografías del embalaje, del producto y de cualquier daño visible.
Conserva el embalaje y los documentos de entrega hasta que la incidencia haya sido revisada.
Nuestro equipo te indicará si es necesario devolver el artículo o si se requiere información adicional.
La solución dependerá de la naturaleza de la incidencia y de los derechos aplicables al consumidor.
Derechos del consumidor
Las condiciones de esta página se aplican sin perjuicio de los derechos legales reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.
La información sobre el derecho de desistimiento también puede consultarse en la página correspondiente de nuestra sección de ayuda.
Para conocer el tratamiento de los datos personales utilizados durante una devolución, consulta nuestra Política de privacidad.
Para gestionar las preferencias de tecnologías de seguimiento, consulta nuestra Política de cookies y el panel de Configurar las cookies.
¿Necesitas ayuda?
Estamos aquí para ayudarte a entender el procedimiento antes de realizar una devolución o un cambio.
Prepara el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
Puedes consultar también el formulario de desistimiento en línea o la página de Contacto.