Cuándo contactar con nosotros

Contacta con nuestro equipo si el producto recibido presenta un daño visible, falta una pieza o no coincide con el pedido confirmado.

También puedes escribirnos si el producto no funciona como razonablemente debería según la información disponible en la ficha.

Las incidencias deben comunicarse con información suficiente para que podamos revisar el pedido y el producto.

Información que necesitamos

• Número de pedido o referencia de compra.
• Nombre utilizado durante la compra.
• Correo electrónico asociado al pedido.
• Descripción clara de la incidencia.
• Fotografías del producto cuando sean necesarias.
• Fotografías del embalaje si el daño puede estar relacionado con el transporte.
• Información sobre cuándo se detectó el problema.
• Indicación de si el producto ha sido montado o utilizado.

Cómo gestionamos una incidencia

Primero revisaremos los datos del pedido y la información facilitada sobre el producto.

Si es necesario, podremos solicitar fotografías adicionales o una explicación más detallada.

La solución dependerá de la naturaleza del problema, del estado del producto y de los derechos aplicables.

Según la incidencia, podremos indicar una revisión, una reposición de piezas, una reparación, un cambio o una devolución.

No iniciaremos un proceso de devolución sin comunicar previamente las instrucciones correspondientes.

La dirección de devolución, cuando sea necesaria, se comunicará por correo electrónico.

Productos y montaje

Si el producto requiere montaje, sigue las instrucciones disponibles y utiliza las herramientas adecuadas.

Antes de mover un mueble montado, comprueba su estabilidad y solicita ayuda si el tamaño o el peso lo requiere.

Un uso diferente al previsto, una modificación no autorizada o un montaje incorrecto pueden afectar a la revisión de una incidencia.

Esta indicación no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad aplicable.

Relación con las devoluciones

Una incidencia por producto defectuoso no debe gestionarse como una devolución ordinaria sin contactar primero con nosotros.

Si deseas ejercer el derecho de desistimiento porque simplemente has cambiado de opinión, consulta la página de Devoluciones y cambios.

El plazo general indicado para el desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Los procesos de devolución por desistimiento y los procesos relacionados con un producto defectuoso pueden tener instrucciones diferentes.

Privacidad y documentación

Utilizaremos la información facilitada para revisar la incidencia y gestionar la solución correspondiente.

El tratamiento de los datos personales se explica en nuestra Política de privacidad.

Consulta la Política de cookies y el panel Configurar las cookies para revisar tus preferencias sobre tecnologías similares.