Derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Esta página explica cómo comunicar el desistimiento de una compra online realizada en scaffoldandshelf.
Qué significa desistir de una compra
El derecho de desistimiento permite comunicar que no deseas continuar con la compra dentro del plazo legal aplicable, sin necesidad de explicar el motivo.
Este derecho debe ejercerse mediante una comunicación clara enviada antes de que finalice el plazo correspondiente.
La solicitud puede realizarse desde la página de contacto o mediante el Formulario de desistimiento en línea.
La comunicación debe permitir identificar el pedido y la persona que lo realizó.
Información necesaria para la solicitud
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Correo electrónico asociado al pedido.
- Indicación clara de que deseas ejercer el derecho de desistimiento.
- Productos incluidos en la solicitud cuando el pedido contiene varios artículos.
- Fecha aproximada de recepción del pedido.
Después de comunicar el desistimiento
Revisión de la solicitud
Revisaremos la información recibida para identificar el pedido y confirmar los pasos aplicables.
Instrucciones de devolución
Si es necesario devolver el producto, la dirección de devolución se comunicará por correo electrónico.
Preparación del producto
Protege el artículo durante el transporte y conserva, cuando sea posible, el embalaje original y sus accesorios.
Comprobante de envío
Guarda el justificante de entrega y la información de seguimiento hasta que el proceso haya finalizado.
Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se tramitará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo habitual de reembolso es de 3 a 7 días después de la aprobación de la devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Conserva la confirmación del pedido y la información de devolución hasta que el importe haya sido revisado.
Estado del producto
El producto debe devolverse en condiciones que permitan revisar su naturaleza, características y funcionamiento.
Puedes examinar el producto de forma razonable para comprobarlo, pero evita utilizarlo más allá de lo necesario para esa comprobación.
Incluye las piezas, accesorios, documentos e instrucciones recibidos con el artículo.
Si el producto llega dañado o incompleto, comunícalo antes de iniciar un envío de devolución.
Relación con otros derechos
El derecho de desistimiento no sustituye los derechos legales relacionados con productos defectuosos o faltas de conformidad.
Si el producto presenta un problema de funcionamiento, consulta la página de Garantía legal y productos defectuosos.
Si deseas conocer los pasos prácticos de una devolución, consulta Devoluciones y cambios.
Privacidad de la solicitud
Los datos enviados para comunicar el desistimiento se utilizarán para identificar el pedido y gestionar la devolución.
Consulta la Política de privacidad para conocer cómo se tratan tus datos personales.
Consulta la Política de cookies para revisar el uso de cookies y tecnologías similares.
Comunicar el desistimiento
Utiliza el Formulario de desistimiento en línea o la página de Contacto.
Incluye la información necesaria y espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto.