Envíos y entregas
Envíos y entregas
Queremos que recibir tus muebles sea una experiencia clara, sencilla y bien organizada. En esta página encontrarás cómo preparamos, enviamos y entregamos los pedidos de scaffoldandshelf.
Información general
Realizamos envíos para los pedidos disponibles en nuestra tienda online y mostramos las condiciones aplicables antes de finalizar la compra.
Los precios se muestran en euros y las condiciones de entrega se calculan según el pedido, la dirección de destino y los productos seleccionados.
Antes de realizar el pago podrás consultar el coste de transporte aplicable a tu carrito.
Si existe un umbral de pedido para una condición especial de transporte, aparecerá indicado en el carrito o durante el proceso de pago.
No aplicamos una condición de envío que no haya sido mostrada previamente al cliente.
Cómo se prepara tu pedido
Confirmación de la compra
Cuando completes el pago, revisaremos los datos del pedido y la información necesaria para su preparación.
Revisión de los productos
Comprobamos las referencias, cantidades, colores y opciones seleccionadas antes de preparar el paquete.
Preparación y protección
Los productos se preparan para el transporte teniendo en cuenta su tamaño, forma y características.
Entrega al operador logístico
Una vez preparado, el pedido se entrega al operador logístico. En ese momento comienza la fase de transporte.
Seguimiento de la entrega
Si se dispone de información de seguimiento, se enviará al cliente por los medios de contacto asociados al pedido.
Plazos de preparación y entrega
El pedido se procesa normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Después de la preparación, el pedido puede tardar entre 3 y 5 días en ser expedido o entregado al operador logístico.
El plazo total estimado de entrega es de 5 a 8 días.
El plazo comienza a contar una vez confirmada la compra y verificada la información necesaria para procesar el pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Si un pedido incluye varios productos con diferentes disponibilidades, la entrega podrá organizarse de acuerdo con la disponibilidad aplicable al conjunto del pedido.
Costes y condiciones de transporte
El coste de transporte se muestra en el carrito y en la pantalla de pago antes de completar la compra.
El importe puede depender del destino, del volumen, del peso y de las características de los artículos incluidos en el pedido.
Cualquier condición especial relacionada con el importe mínimo del pedido se mostrará claramente antes del pago.
Si el coste de transporte no aparece correctamente, recomendamos no finalizar el pedido y contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
No se añadirán gastos de transporte que no hayan sido comunicados antes de la confirmación de la compra.
Recepción del pedido
Comprueba el estado exterior del paquete cuando recibas la entrega.
Si observas daños visibles en el embalaje, haz fotografías antes de abrirlo y conserva toda la documentación de entrega.
Si el paquete llega abierto, deformado o con señales de golpe, comunícalo cuanto antes a nuestro equipo de atención al cliente.
Para ayudarnos a revisar cualquier incidencia, necesitaremos el número de pedido, fotografías y una descripción clara del problema.
No deseches el embalaje hasta comprobar que el producto se encuentra en buenas condiciones.
Dirección de entrega
La dirección introducida durante el proceso de compra debe ser completa y correcta.
Revisa especialmente el nombre del destinatario, la calle, el número, el código postal, la localidad y cualquier indicación necesaria para la entrega.
Si necesitas corregir una dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico, no siempre será posible modificar la dirección.
Los costes derivados de una dirección incompleta o incorrecta podrán depender de las condiciones del transporte y de la incidencia concreta.
Incidencias durante la entrega
Si la entrega se retrasa más de lo previsto, revisa primero la información de seguimiento disponible.
Si no existe información de seguimiento o necesitas ayuda, puedes escribirnos desde la página de contacto.
Las incidencias relacionadas con el transporte se revisarán con la información facilitada por el operador logístico.
En caso de producto dañado o incorrecto, contacta con nosotros antes de iniciar una devolución por tu cuenta.
Te indicaremos los pasos adecuados según el tipo de incidencia y el estado del pedido.
Información para muebles y artículos voluminosos
Algunos muebles pueden requerir una manipulación especial debido a su tamaño, peso o forma.
Antes de comprar, comprueba que el producto puede entrar por la puerta, el ascensor, las escaleras y los pasillos de tu vivienda.
También recomendamos medir el espacio donde se colocará el mueble y comparar esas medidas con la ficha del producto.
La entrega se realizará en la dirección indicada en el pedido, según las posibilidades del servicio contratado y las condiciones del destino.
¿Necesitas ayuda con tu entrega?
Si tienes dudas sobre un pedido, una dirección o una incidencia de transporte, contacta con nosotros antes de realizar cualquier gestión adicional.
Incluye el número de pedido y utiliza el mismo correo electrónico empleado durante la compra para que podamos localizar la información con mayor rapidez.
Puedes consultar también nuestras páginas de Devoluciones y cambios, Pagos y seguridad y Contacto.